Häufige Fragen Fuhrparkmanagement

Nutzer anleiten:

1. Zugangsdaten neu anfordern.
2. Warten, bis die Mail mit den neuen Zugangsdaten kommt (dies kann einige Minuten dauern).
3. Auf den Aktivierungslink in der Mail klicken.
4. Neues Passwort generieren und den Bestätigungscode in der Mail merken oder sicher aufbewahren.

Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam, deswegen sollen Nutzer ihren Spam-Ordner überprüfen. Der Nutzer oder sie können überprüfen, ob für diesen die richtige    E-Mail-Adresse hinterlegt ist.

Neues Passwort vergeben, trotzdem keine Anmeldung

Bei der Passwortvergabe soll der Nutzer darauf achten, die Passwortanforderungen zu erfüllen.

Dieser soll bitte prüfen, ob die Internetverbindung funktioniert und du kein VPN o.ä. verwendet wird. Möglicherweise ist die Vorgesetzten E-Mail für den Nutzer hinterlegt. In diesem Fall erhält dieser Vorgesetzter die Aufforderungen und ein eigener Login in die App ist nicht möglich.

Keine Begrüßungsmail mit Zugangsdaten erhalten

Wenn der Nutzer im System angelegt wird, erhält dieser automatisch eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Kontrolle und eine weitere E-Mail mit seinen Zugangsdaten. Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam, deswegen kann der Nutzer überprüfen, ob diese im Spam-Ordner gelandet sind. Neue Zugangsdaten kann man jederzeit im Anmeldebildschirm der App via “Passwort vergessen?” anfordern.

E-Mail-Adresse hat sich geändert

Wenn sich die E-Mail-Adresse des Nutzers geändert hat, sollten sich die Nutzer an Sie, das Fuhrparkmanagement, wenden. Damit Sie diese im System hinterlegen können, damit diese unser System wie gewohnt nutzen können.

Kein Prüfmerkmal hinterlegt

Damit eine Kontrolle durchgeführt werden kann, muss eine Führerschein- oder Siegelnummer im System hinterlegt sein. Dies können Fahrer nicht. Hierfür müssen diese sich an Sie, das Fuhrparkmanagement, wenden. Solange kein Merkmal hinterlegt ist, kann keine Kontrolle durchgeführt werden.

Rückseite nicht scanbar

Voraussetzung für einen Scan der Rückseite sind:

☀️Natürliches Tageslicht: Der Führerschein oder das Siegel sollten während des Kontrollvorgangs kontrastreich auf dem Display zu erkennen sein. Während der Kontrolle empfehlen wir Tageslicht, um den Kontrast und die Schärfe zu erhöhen.

📏Abstand einhalten: Man sollte einen Abstand von ca. 30cm zwischen Smartphone und Führerschein einhalten.

📃Einfarbiger Untergrund: Vorteilhaft ist einen einfarbigen, weißen oder schwarzen Untergrund nu nutzen, auf dem der Führerschein platziert wird, bevor mit der Kontrolle gestartet werden kann.

✏️Prüfmerkmal hinterlegt: Für jeden Nutzer ist eine Führerschein- oder deine Siegelnummer im Account hinterlegt.

Danach soll der Nutzer die Kamera langsam nach links und anschließend langsam nach rechts schwenken, bis alles erkannt wurde.

Nutzer hat einen neuen Führerschein

Der Nutzer soll Ihnen, als Fuhrparkmanagement, seine neue Führerscheinnummer mitteilen. So können Sie die neue Führerscheinnummer im System hinterlegen.

Führerschein verloren

Leider können wir die Kontrollfrist nicht verschieben, da der Prozess vollautomatisch läuft. Der Nutzer kann Ihnen, dem Fuhrparkmanagement, Bescheid geben, damit Sie informiert sind, wenn dieser seine Kontrolle nicht fristgerecht durchführen kann.

Auch nach Ablauf der Eskalationsfrist kann dieser noch eine Kontrolle durchführen.

Papierführerschein

Hierfür wird ein Siegel benötigt. Diesen erhält der Nutzer bei Ihnen. Nur Sie dürfen diesen anbringen.

Keine Siegelnummer hinterlegt

Dem Nutzer wurde wahrscheinlich noch kein Siegel im System zugeordnet. Ein Siegel erhält der Nutzer bei Ihnen. Das Siegel auf den Führerschein aufbringen und die Siegelnummer im System hinterlegen können nur Sie, als Fuhrparkmanagement. Anschließend kann dieser die Kontrolle erfolgreich durchführen.

Falsche Siegelnummer hinterlegt

Nur Sie können die Siegelnummer im System korrigieren. Im Anschluss kann der Nutzer die Kontrolle durchführen.

Siegel wird nicht erkannt, aber Siegelnummer ist korrekt

Bei unserer Führerscheinkontrolle handelt es sich um ein optisches Verfahren. Daher hängt die zuverlässige Erkennung des Siegels von verschiedenen Umgebungsfaktoren ab:

📃 Einfarbigen Hintergrund (schwarz/weiß) verwenden

🪞 Reflexionen vermeiden auf dem Siegel

☀️ Ausreichende Beleuchtung durch Tageslicht oder indirektes künstliches Licht

📏 Abstand variieren zum Führerschein zwischen 20–30 cm

Siegel ist beschädigt

Sie bringen ein neues Siegel auf deinem Führerschein auf und hinterlegen die Siegelnummer im System. Anschließend kann dieser die Kontrolle durchführen.

Ausländischer Führerschein

Alle ausländischen Führerscheine benötigen ein DriversCheck Siegel. Ein Siegel erhält der Nutzer bei Ihnen, der Fuhrparkabteilung. Alternativ kann der Nutzer auch eine Sichtprüfung von Ihnen oder einem Kontrolleur in Ihrem Unternehmen durchführen lassen.

Siegel bestellt, aber keine erhalten

Der Versand des Siegels kann bis zu 7 Werktage dauern. Sollten Sie dann immer noch keine erhalten haben, melden Sie sich gern bei unserem Support.

Wo wird die FU durchgeführt?

Die FU kann man unter: training.drivers-check.de oder in der App machen. Hierzu mit denselben Zugangsdaten anmelden, die man für die Anmeldung in der DriversCheck App nutzt. Den Link finden die Nutzer auch in den Erinnerungs-/Aufforderungsmails.

Benötige ich das Zertifikat der FU?

Die erfolgreiche Fahrerunterweisung wird automatisch für die Nutzer im DriversCheck System hinterlegt. Das Hochladen des Zertifikats ist daher weder von Ihnen, als Fuhrparkmanagement, noch vom Nutzer notwendig.

Keine E-Mail zum VideoIdent erhalten

Wenn der Nutzer im System angelegt wird, erhält er automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung zur Ersterfassung per VideoIdent und seine Zugangsdaten. Manchmal landen unsere E-Mails im Spam, deswegen sollte der Nutzer diesen bitte überprüfen. Sie können zudem kontrollieren, ob die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist.

Erfassung per VideoIdent

Damit der Führerschein später vom Nutzer selbst kontrolliert werden kann, muss dieser die DriversCheck App herunterladen. Den Link zum Download findest er im Google Play oder Apple Store, oder in dem firmeninternen App Store. Wenn der Nutzer sich nicht sicher ist, ob dieser die App auf dem Smartphone oder Tablet installieren kann, findet er hier die technischen Voraussetzungen.

Führerscheinkontrolle nach Ersterfassung

Die erste Führerscheinkontrolle des Nutzers wird gleichzeitig mit der Ersterfassung durchgeführt. Dieser erhält von uns eine E-Mail, sobald eine Führerscheinkontrolle für Ihn ansteht.

Alternative zur Eigenkontrolle durch die App

Wenn die Durchführung einer Eigenkontrolle nicht möglich ist, kann der Nutzer von Ihnen, dem Fuhrparkmanagement, oder einem Kontrolleur im Unternehmen eine Fremdkontrolle durchführen lassen.

Wo kann die App heruntergeladen werden?

Die App kann im Google Play, App Store oder firmeninternen App Store heruntergeladen werden.

App lässt sich nicht installieren

Der Nutzer sollte sicherstellen, dass er eine funktionierende Internetverbindung und genügend Speicherplatz auf seinem Smartphone hat. Sollte er weiterhin Probleme haben, kann dieser hier prüfen, ob sein Smartphone die Anforderungen für unsere App erfüllt.

App stürzt ab oder hängt sich auf

Verwendet der Nutzer schon die aktuelle App Version? Wenn dieser sich nicht sicher ist, oder eine alte App Version verwendet, soll dieser bitte die App löschen und neu installieren, um alle alten Daten im Cache vollständig zu löschen.

Kamera funktioniert nicht

Wenn die App sich schließt, nachdem das Kontrollverfahren ausgewählt wurde, hat man den Zugriff auf die Kamera nicht freigegeben. Diesen kann man nachträglich in den Smartphone Einstellungen freischalten. Hierzu öffnet man die Übersicht aller heruntergeladenen Apps, wählt dort die DriversCheck App aus und erteile die Freigabe für die Kamera. Eine Anleitung für Apple findet man hier und eine Anleitung für Android findest man hier.

Ungültiges Zertifikat

Die Meldung „ungültiges Zertifikat“ ist ein Sicherheitsmechanismus der App und tritt auf, wenn die Verbindung nicht direkt über unseren Server abläuft. Das bedeutet, dass ein Dienst oder Anbieter vor der eigentlichen Verbindung mit dem DriversCheck Server steht.

Es gibt bei TLS verschlüsselten Diensten wie DriversCheck eine Zertifikatskette. Diese gewährleistet die „Echtheit“ des Servers zu dem man sich verbindest. Steht ein VPN/Proxy/Firewall/Antivirus-System dazwischen, wird die Kette um ein Zertifikat erweitert. Dies führt zu der Fehlermeldung, da dieses Zertifikat auch von Angreifern untergeschoben werden kann.

Wohin mit dem UVV-Bericht

Den UVV-Bericht sollen die Nutzer an Sie, als Fuhrparkmanagement, senden. Wir von DriversCheck haben keine Rechte die Prüfberichte für die Nutzer im System zu hinterlegen.

Fragen zu UVV

Alle Fragen rund um die UVV-Fahrzeugprüfung müssen Sie, als Fuhrparkmanagement, sowie die Nutzer mit der autorisierter Fachwerkstatt klären, da wir dazu keine deutliche Aussage treffen können. Wir als DriversCheck versenden lediglich die Benachrichtigungen mit Erinnerungen an anstehende Fahrzeugprüfung und dienen als Software-Datenbank für Führungskräfte im Fall von UVV-Fahrzeugprüfung.

Kein Leasingwagen mehr

Die Nutzer sollen hierzu Sie, als Fuhrparkmanagement, kontaktieren, um sich von Ihnen aus dem System nehmen zu lassen, wir haben hierzu leider keine Rechte.

Löschung von Daten

Alle Nutzerdaten werden intern von Ihnen als Fuhrparkverwaltung gepflegt, weshalb eine Löschung nicht ohne weiteres möglich ist. Diese müssen sich hierzu an Sie wenden, damit Sie die Löschung der Nutzendaten beauftragen können.