Häufige Fragen Appnutzer

Damit du eine Kontrolle durchführen kannst, muss zunächst deine Führerscheinnummer im System hinterlegt werden. Bitte kontaktiere zur Hinterlegung deiner Führerscheinnummer deine Fuhrparkabteilung. Sobald dies erledigt ist, kannst du die Kontrolle durchführen. Sollte deine Firma das VideoIdent-Verfahren gebucht haben, hast du auch die Möglichkeit deine Führerscheinnummer über VideoIdent erfassen zu lassen.

Wenn deine Führerscheinnummer falsch hinterlegt ist, oder du einen neuen Führerschein hast, wende dich bitte an deine Fuhrparkabteilung. Diese korrigiert die Führerscheinnummer im System, sodass du anschließend eine Kontrolle durchführen kannst.

Die Erfassung deines Führerscheins ist abhängig von den folgenden Umgebungsfaktoren:

• einfarbigen Hintergrund (schwarz/weiß) verwenden
• Reflexionen vermeiden auf dem Führerschein
• ausreichende Beleuchtung durch Tageslicht oder indirektes künstliches Licht

Die erfolgreiche Erfassung deines Führerscheins ist abhängig von den Umgebungsfaktoren:

• einfarbigen Hintergrund (schwarz/weiß) verwenden
• Reflexionen vermeiden auf dem Führerschein
• ausreichende Beleuchtung durch Tageslicht oder indirektes künstliches Licht

Um die Erfassung der Hologramme erfolgreich durchzuführen:

• Langsame Schwenkbewegung von links nach rechts bei Erfassung des Hologramms einhalten
• Position halten für ca. 15 Sekunden, in der sich die Kamera auf das Hologramm fokussiert
• Abstand variieren zum Führerschein zwischen 20–30 cm

Dir wurde wahrscheinlich noch kein Siegel im System zugeordnet. Ein Siegel erhältst du bei deiner Fuhrparkabteilung. Bitte lass das Siegel dort auf deinem Führerschein aufbringen und die Siegelnummer im System hinterlegen. Anschließend kannst du die Kontrolle erfolgreich durchführen.

Bitte kontaktiere deine Fuhrparkabteilung, damit diese die korrekte Siegelnummer für dich im System hinterlegt. Im Anschluss kannst du die Kontrolle durchführen.

Bei unserer Führerscheinkontrolle handelt es sich um ein optisches Verfahren. Daher hängt die zuverlässige Erkennung deines Siegels von verschiedenen Umgebungsfaktoren ab:

• einfarbigen Hintergrund (schwarz/weiß) verwenden
• Reflexionen vermeiden auf dem Siegel
• ausreichende Beleuchtung durch Tageslicht oder indirektes künstliches Licht
• Abstand variieren zum Führerschein zwischen 20–30 cm

Bitte wende dich an deine Fuhrparkabteilung, um ein neues Siegel zu beantragen. Die verantwortliche Person bringt das Siegel auf deinem Führerschein auf und hinterlegt die Siegelnummer im System. Anschließend kannst du die Kontrolle erfolgreich durchführen.

Du kannst jederzeit eine neue PIN zum Abschluss des Kontrollvorgangs via „PIN vergessen?“ anfordern. Deine neue PIN ist sofort gültig. Alternativ kannst du auch auch im Anmeldebildschirm der App via "Passwort vergessen?" neue Zugangsdaten inklusive PIN anfordern. Denke daran, die neuen Zugangsdaten mittels Link in der E-Mail zu bestätigen. Nur dann kannst du sie verwenden.

Bitte prüfe, ob du die PIN richtig eingegeben hast und die aktuelle App Version verwendest. Wenn du dir nicht sicher bist oder eine alte App Version verwendest, lösche die App und installiere sie erneut, um alle alten Daten im Cache vollständig zu löschen.

Manchmal landen unsere E-Mails an dich leider im Spam, deswegen überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Der Versand deiner PIN kann je nach E-Mail Provider einige Minuten dauern.

Bevor du dich mit neuen Zugangsdaten anmelden kannst, musst du sie mit dem Link in der E-Mail aktivieren. Neue Zugangsdaten kannst du jederzeit im Anmeldebildschirm der App via "Passwort vergessen?" anfordern. Bitte beachte bei der Vergabe deines neuen Passworts die Anforderungen in der App.

Neue Zugangsdaten kannst du jederzeit im Anmeldebildschirm der App via "Passwort vergessen?" anfordern. Bitte denke daran, die neuen Zugangsdaten zuerst über den Link in der E-Mail zu aktivieren.

Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam, deswegen überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Prüfe zudem, ob für dich die richtige E-Mail Adresse hinterlegt ist. Wende dich hierfür an dein Fuhrparkmanagement.

Bitte achte bei der Passwortvergabe darauf, die Passwortanforderungen zu erfüllen. Bitte prüfe, ob deine Internetverbindung funktioniert und du kein VPN o.ä. verwendest. Möglicherweise ist eine Vorgesetzten E-Mail für dich hinterlegt. In diesem Fall erhält dein Vorgesetzter die Aufforderungen und ein eigener Login in die App ist nicht möglich.

Wenn du im System angelegt wirst, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Kontrolle und eine weitere E-Mail mit deinen Zugangsdaten. Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam, deswegen überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Prüfe zudem mit deinem Fuhrparkmanagement, ob für dich die richtige E-Mail Adresse hinterlegt ist. Neue Zugangsdaten kannst du jederzeit im Anmeldebildschirm deiner App via “Passwort vergessen?” anfordern.

Wenn sich deine E-Mail Adresse geändert hat, wende dich bitte an dein Fuhrparkmanagement, um diese im System hinterlegen zu lassen, damit du unser System wie gewohnt nutzen kannst.

Wenn du im System angelegt wirst, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Ersterfassung per VideoIdent und deinen Zugangsdaten. Manchmal landen unsere E-Mails leider im Spam, deswegen überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Prüfe zudem mit deinem Fuhrparkmanagement, ob für dich die richtige E-Mail Adresse hinterlegt ist.

Um deinen Führerschein später selbst kontrollieren zu können, musst du die DriversCheck App herunterladen. Den Link zum Download findest du in deinem Google Play oder Apple Store, oder in deinem firmeninternen App Store. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du die App auf deinem Smartphone oder Tablet installieren kannst, findest du hier die technischen Voraussetzungen.

Deine erste Führerscheinkontrolle wird gleichzeitig mit der Ersterfassung durchgeführt. Du erhältst von uns eine E-Mail, Sobald eine Führerscheinkontrolle für dich ansteht.

Der Versand deines Siegels kann bis zu 7 Werktage dauern. Solltest du dann immer noch keines erhalten haben, melde dich gern bei unserem Support.

Wenn du einen neuen Führerschein erhalten hast, wende dich bitte an dein Fuhrparkmanagement. Sobald dort deine neue Führerscheinnummer in deinem Account hinterlegt wurde, kannst du eine Eigenkontrolle durchführen. Wenn du einen ausländischen Führerschein hast, benötigst du ein DriversCheck Siegel (siehe 6.2).

Leider können wir deine Kontrollfrist nicht verschieben, da der Prozess vollautomatisch läuft. Bitte gib deinem Fuhrparkmanagment Bescheid, damit dieser informiert ist, wenn du deine Kontrolle nicht fristgerecht durchführen kannst. Aber keine Sorge: Auch nach Ablauf der Eskalationsfrist kannst du noch eine Kontrolle durchführen.

Alle ausländischen Führerscheine benötigen ein DriversCheck Siegel. Ein Siegel erhältst du intern bei deiner Fuhrparkabteilung. Alternativ kannst du auch eine Sichtprüfung von deinem Fuhrparkmanager oder einem Kontrolleur in deinem Unternehmen durchführen lassen.

Wenn die Durchführung einer Eigenkontrolle nicht möglich ist, kannst du von deinem Fuhrparkmanagement oder einem Kontrolleur in deinem Unternehmen eine Fremdkontrolle durchführen lassen. Wende dich hierfür an deine Fuhrparkabteilung.

Bitte stelle sicher, dass du eine funktionierende Internetverbindung und genügend Speicherplatz auf deinem Smartphone hast. Solltest du weiterhin Probleme haben, prüfe hier, ob dein Smartphone die Anforderungen für unsere App erfüllt.

Bitte prüfe, ob du die aktuelle App Version verwendest. Wenn du dir nicht sicher bist, oder eine alte App Version verwendest, lösche bitte die App und installiere diese neu, um alle alten Daten im Cache vollständig zu löschen.

Wenn die App sich schließt, nachdem du das Kontrollverfahren ausgewählt hast, hast du den Zugriff auf die Kamera nicht freigegeben. Bitte gib diesen nachträglich in deinen Smartphone Einstellungen frei. Öffne die Übersicht aller heruntergeladenen Apps, wähle dort die DriversCheck App aus und erteile die Freigabe für die Kamera. Eine Anleitung für Apple findest du hier und eine Anleitung für Android findest du hier.

Wenn die App sich schließt, nachdem du das Kontrollverfahren ausgewählt hast, ist der Zugriff auf die Kamera nicht freigegeben. Bitte gib diesen nachträglich in deinen Smartphone Einstellungen frei. Öffne die Übersicht aller heruntergeladenen Apps, wähle dort die DriversCheck App aus und erteile die Freigabe für die Kamera. Eine Anleitung für Apple findest du hier und eine Anleitung für Android findest du hier.

Die Meldung „ungültiges Zertifikat“ ist ein Sicherheitsmechanismus der App und tritt auf, wenn die Verbindung nicht direkt über unseren Server abläuft. Das bedeutet, dass ein Dienst oder Anbieter vor der eigentlichen Verbindung mit dem DriversCheck Server steht.

Es gibt bei TLS verschlüsselten Diensten wie DriversCheck eine Zertifikatskette. Diese gewährleistet die „Echtheit“ des Servers zu dem du dich verbindest. Steht ein VPN/Proxy/Firewall/Antivirus-System dazwischen, wird die Kette um ein Zertifikat erweitert. Dies führt zu der Fehlermeldung, da dieses Zertifikat auch von Angreifern untergeschoben werden kann.

Du findest eine Zusammenfassung unten zum Download:

Lösungswege Ungültiges Zertifikat

Die Fehlermeldung “Kein Prüfmerkmal hinterlegt” bedeutet, dass für dich entweder eine Führerscheinnummer, oder eine Siegelnummer (ein Siegel benötigst du, wenn du einen Papier- oder einen ausländischen Führerschein besitzt) hinterlegt werden muss. Eine ausführliche Erklärung findest du hier.

Wenn dein Unternehmen die Fahrerunterweisung über DEKRA durchführt, kannst du die Unterweisung direkt in der App starten. Öffne dazu die App, melde dich mit deinen Zugangsdaten an und folge den Anweisungen zur Unterweisung.

Du nutzt die gleichen Zugangsdaten, die du auch für die App verwendest. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über die „Passwort vergessen“-Funktion zurücksetzen.

Falls dein Unternehmen die Fahrerunterweisung über TRIAS durchführt oder du die Unterweisung über das Web-Portal machen möchtest, nutze den Link aus der Erinnerungsmail. Dort findest du alle notwendigen Informationen zur Anmeldung. DEKRA FAHRERUNTERWEISUNG TRIAS FAHRERUNTERWEISUNG